KYC a ověření

One Play je povinen ověřit identitu všech hráčů v souladu s licenčními požadavky a mezinárodními předpisy pro boj proti praní špinavých peněz. Tento proces chrání nejen naši platformu, ale také vás jako hráče před podvodnými aktivitami a zajišťuje bezpečné herní prostředí pro všechny uživatele.

Ověření identity nám umožňuje splnit regulatorní povinnosti, předcházet nezletilým osobám v hazardních hrách a chránit finanční systém před zneužitím. Bez těchto kontrol bychom nemohli poskytovat licencované hazardní služby.

KYC představuje soubor postupů, kterými ověřujeme totožnost našich zákazníků a hodnotíme potenciální rizika spojená s obchodními vztahy. Tento proces zahrnuje sběr a ověření základních identifikačních údajů, kontrolu proti sankčním seznamům a průběžné monitorování transakcí.

Postupy KYC nám pomáhají identifikovat skutečné vlastníky účtů, předcházet krádežím identity a zajistit, že naše služby nevyužívají osoby zapojené do nezákonných aktivit. Tyto kontroly jsou standardní praxí ve všech regulovaných finančních službách.

Ověření totožnosti požadujeme v následujících situacích:

• Při prvním výběru výher z vašeho účtu
• Když kumulativní vklady dosáhnou stanovené částky
• V případě podezřelých nebo neobvyklých transakcí
• Na základě náhodných kontrol nebo požadavků regulátora
• Při změnách platebních metod nebo osobních údajů

Můžeme také požádat o dodatečné dokumenty kdykoli během trvání vašeho účtu, pokud to vyžadují naše interní postupy nebo regulatorní požadavky.

Typ požadovaných dokumentů závisí na vaší situaci a úrovni ověření. Všechny dokumenty musí být aktuální, čitelné a v plném rozlišení. Přijímáme pouze originální dokumenty nebo jejich úředně ověřené kopie.

Dokumenty musí být vydané oficiálními institucemi a obsahovat všechny požadované údaje včetně vašeho jména, data narození a fotografie tam, kde je to relevantní. Neakceptujeme dokumenty s vypršenou platností nebo poškozené dokumenty.

Pro ověření totožnosti přijímáme tyto dokumenty:

• Platný občanský průkaz České republiky
• Platný cestovní pas
• Řidičský průkaz vydaný v EU
• Národní identifikační karta členského státu EU

Dokument musí obsahovat vaši fotografii, úplné jméno, datum narození a datum vydání. Všechny údaje musí odpovídat informacím uvedeným při registraci vašeho účtu u One Play.

Pro potvrzení vaší adresy požadujeme oficiální dokument ne starší než tři měsíce:

• Účet za energie, vodu nebo plyn
• Výpis z bankovního účtu
• Potvrzení o trvalém pobytu
• Smlouva o nájmu nemovitosti
• Daňové přiznání nebo rozhodnutí

Dokument musí jasně uvádět vaše jméno a adresu registrovanou ve vašem herním účtu. Neakceptujeme mobilní účty ani dokumenty vydané online bankami bez fyzické adresy.

Pro každou platební metodu, kterou používáte, musíme ověřit vaše vlastnictví. U bankovních karet požadujeme fotografii přední a zadní strany, přičemž můžete zakrýt prostřední číslice a CVV kód z bezpečnostních důvodů.

U bankovních převodů požadujeme výpis z účtu nebo potvrzení banky o vlastnictví účtu. Pro elektronické peněženky potřebujeme snímek obrazovky s vaším jménem a e-mailovou adresou spojenou s účtem.

V určitých případech můžeme požádat o dokumentaci zdrojů vašich prostředků. Toto se týká zejména vysokých vkladů nebo neobvyklých vzorců hraní. Můžeme požadovat výplatní pásky, daňová přiznání, bankovní výpisy nebo jiné dokumenty prokazující legální původ finančních prostředků.

Rozšířená kontrola může zahrnovat také ověření vaší profese, obchodních aktivit nebo jiných zdrojů příjmů. Tyto postupy nám pomáhají splnit požadavky na boj proti praní špinavých peněz a financování terorismu.

Standardní ověření dokumentů probíhá během 24-72 hodin od jejich obdržení. Složitější případy nebo dodatečné kontroly mohou trvat až 7 pracovních dnů. O průběhu ověření vás informujeme prostřednictvím e-mailu.

Během procesu ověření zůstává váš účet aktivní pro vklady a hraní. Výběry však mohou být pozastaveny do úspešného dokončení všech kontrol. Neúplné nebo nečitelné dokumenty prodlužují celý proces.

Všechny poskytnuté dokumenty uchováváme v souladu s požadavky GDPR a našimi licenčními povinnostmi. Přístup k dokumentům mají pouze oprávnění zaměstnanci a třetí strany zapojené do procesu ověření.

Vaše dokumenty šifrujeme a ukládáme na zabezpečených serverech. Po ukončení obchodního vztahu dokumenty bezpečně zničíme v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů a požadavky našeho licenčního úřadu.

One Play implementuje komplexní program proti praní špinavých peněz zahrnující průběžné monitorování transakcí, hlášení podezřelých aktivit a spolupráci s příslušnými úřady. Naše postupy odpovídají směrnicím EU a požadavkům našeho licenčního úřadu.

Monitorujeme vzorce vkladů a výběrů, kontrolujeme transakce proti sankčním seznamům a vyšetřujeme neobvyklé aktivity. V případě podezření na praní peněz jsme povinni nahlásit tyto aktivity příslušným orgánům.

Přísně zakazujeme hazardní hry osobám mladším 18 let. Naše systémy automaticky kontrolují věk při registraci a můžeme požádat o dodatečné ověření věku kdykoli během používání našich služeb.

Spolupracujeme s organizacemi na ochranu nezletilých a implementujeme technologie pro detekci pokusů o obcházení věkových kontrol. Účty nezletilých osob okamžitě uzavíráme a vracíme vložené prostředky.

Nejčastější důvody neúspěšného ověření zahrnují neúplné dokumenty, nesoulad údajů nebo nekvalitní snímky. V takovém případě vás kontaktujeme s konkrétními požadavky na opravu.

Opakované neúspěšné pokusy o ověření nebo podezření na podvodné dokumenty mohou vést k pozastavení nebo uzavření účtu. Máte právo na vysvětlení našeho rozhodnutí a možnost odvolání prostřednictvím našeho licenčního úřadu.

Náš tým zákaznické podpory je k dispozici pro pomoc s procesem ověření prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Můžeme poskytnout konkrétní pokyny pro vaši situaci a pomoci s přípravou dokumentů.

Pro složité případy nebo stížnosti můžete kontaktovat náš compliance tým nebo se obrátit přímo na náš licenční úřad. Všechny dotazy týkající se ověření řešíme s prioritou a v souladu s našimi závazky transparentnosti.